Política de cambios y devoluciones
En Kiki y Meli queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por ello, te compartimos nuestra política de cambios y devoluciones.
Reembolsos
No realizamos reembolsos en efectivo. Únicamente ofrecemos cambios de prenda si se cumplen las condiciones establecidas.
Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 8 días naturales posteriores a la entrega, enviando un correo a contacto@kikiymeli.com o WhatsApp con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Correo electrónico
- Motivo del cambio
- Fotografías de la prenda (si aplica)
Condiciones para cambios
- La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar y con etiquetas (si las tuviera).
- No aceptamos cambios después del plazo indicado.
- No aceptamos cambios de prendas que muestren señales de uso, manchas o daño.
Condiciones del cambio
- El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario al momento de procesarse.
- Se podrá hacer el cambio por otra prenda del mismo valor o superior, cubriendo la diferencia de preciod
- Si no se encuentra disponible el modelo solicitado, se ofrecerán otras opciones dentro del catálogo vigente.
Costos de envío
- Si el cambio se debe a un error de nuestra parte (modelo o talla incorrecta, defecto de fabricación), cubrimos el costo de envío.
- Si el cambio es por talla, gusto personal o decisión del cliente, el costo de envío lo deberá cubrir el cliente.
Cargos por procesamiento de pago
En caso de cambio por decisión personal, los cargos aplicables por el uso de plataformas de pago (como comisiones por transacción bancaria) podrán ser descontados del valor procesado si corresponde.