Preguntas frecuentes

Por el momento, no realizamos rembolsos del precio del producto, nos esforzamos por mantener la exclusividad y calidad de nuestros productos. Para evitar mal uso, no ofrecemos reembolsos en efectivo, sin embargo, permitimos cambios de prendas y proporcionamos cupones de descuento con el monto del producto en caso de devolver la prenda. Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria

Contamos con una garantía de 10 días a partir de la fecha de entrega por motivos de defectos de fabricación, puedes solicitar un cambio o un rembolso en dinero que podrá usar en un futuro para comprar lo que desee en Kiki & Meli.
Solo tienes que contactarnos por correo electrónico “contacto@kikiymeli.com” o por WhatsApp. Conoce más información aquí: Cambios, devoluciones y cancelaciones

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard o American Express ( a través de la pasarela de pagos Stripe); PayPal y transferencias bancarias.

Disponemos de un plazo de 2 horas de cancelación de pedido a partir del momento de la compra de tu producto, puedes realizarlo de la siguiente manera:

1. Desde el correo de confirmación de tu compra que te enviamos, te muestra un link para ingresar a tu cuenta, o bien, puedes ingresar desde el sitio web en la sección “registrarme” o “Mi cuenta”
2. Ingresa a tus compras y da clic en “Cancel Request” en tu producto
3. Listo, nosotros nos pondremos en contacto contigo y guiarte en el proceso

Recuerda consultar nuestra política de Cambios, devoluciones y cancelaciones

El tiempo de envío de tu producto es de 3 a 8 días hábiles contando desde el día siguiente a la confirmación de tu compra.

Depende de la zona geográfica a la que se dirige tu pedido. Sin embargo, puede haber variaciones debido a factores externos como el clima, el tráfico o la disponibilidad de la paquetería. Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido para que puedas rastrearlo en todo momento y saber cuándo llegará a tu domicilio.

Puedes contactarnos escribiéndonos al correo “contacto@kikiymeli.com” o por WhatsApp

Al ingresar tus datos de contacto al realizar tu pedido, te notificaremos por WhatsApp el estado de tu pedido, tu número de guía/rastreo al igual que te notificaremos mediante el correo electrónico indiques en tu compra.

Es seguro y confiable. Te ofrecemos las siguientes garantías para proteger tu información y tu compra:

° Usamos un sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layer) que asegura la transmisión segura de tus datos personales y de pago. Puedes verificar que el sitio web tiene un candado verde y la palabra “Seguro” en la barra de direcciones de tu navegador.

° No almacenamos ni compartimos tus datos de tarjeta de crédito o débito con nadie. Solo usamos plataformas de pago reconocidas y certificadas, como Stripe (Visa, MasterCard) y PayPal que cumplen con los más altos estándares de seguridad y seguridad en transferencias bancarias.
Puedes consultar nuestra documentación aquí: Aviso de privacidad

° Una vez confirmada tu compra, nos pondremos en contacto contigo para poder coordina una fecha y hora para la recogida local en nuestras tiendas ubicadas en San antonino Castillo Velasco o un punto de encuentro en la zona centro de la ciudad de Oaxaca.
Días de entrega en zona centro: Martes y Jueves ( 9am – 4pm)
Consulta el proceso de entrega aquí: Recogida local