Política de cambios y devoluciones

En este momento, las compras realizadas en Kiki Y Meli, no realizamos rembolsos del precio del producto una vez entregado , únicamente cambio de prendas (productos) por otra de la elección del cliente, o en su defecto, la entrega de un cupón con la cantidad monetaria de la prenda a devolver

Política de cancelación de pedido despues de la compra

Disponemos de un plazo de 2 horas de cancelación de pedido a partir del momento de la compra de tu producto

° clausulas y condiciones de cancelación:
– ofrecemos envío gratuito para productos mayores a $1,000 MXN. Sin embargo, si el cliente decide cancelar un pedido después de que se haya generado una guía de envío, el cliente deberá asumir los costos asociados con dicha guía. Esto se debe a que, aunque el envío es gratuito, ya hemos incurrido en gastos para generar la guía y preparar el paquete para su envío. Por lo tanto, si decides cancelar un pedido después de que se haya generado una guía de envío, te pedimos que cubras los costos asociados con la guía.
que esta cláusula solo se aplica si se ha generado una guía de envío. Si decides cancelar un pedido antes de que se haya generado una guía de envío, no habrá ningún costo adicional.

– En caso de haber realizado el pago del producto con la plataforma de pagos (PayPal o Stripe) deberás cubrir el cargo porcentual (%) que cobre el banco (3.6%al momento), el cual puede variar con el tiempo, nosotros te notificaremos el cargo que tenga la pasarela en el momento
– Si has realizado el pago en efectivo en tiendas Oxxo deberás cubrir la tarifa del 3.6% sobre el valor del producto
– Si realizaste el pago del producto con método de (transferencia bancaria) no tendrás que pagar ningún sobrecargo con alguna pasarela de pagos por tu devolución.

Plazos de cambio

Disponemos de un plazo para cambios de  10 días a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los plazos a través de alguno de nuestros canales de atención:– Solicitar la devolución dentro del plazo de cambio por correo electrónico, incluyendo lo siguiente (motivo de cambio, comprobante de pago, identificación oficial)

Condiciones de cambio

Para ser elegible para una devolución deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido maltratado (manchado, lavado, etc.) con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque original o notificar que no se cuenta con el original.. Una vez recibido el producto en nuestros talleres, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo (elegido por el/la solicitante) o se te entregará un cupón con validez de 6 meses para una nueva compra.

Productos que aplican

• Blusas
• Vestidos
• Camisas
• Corsets
• Rebosos
• (futuras prendas que incluyamos, siempre y cuado sean válidas para cambio)

Hay algunas situaciones donde no se pueden garantizar cambios o reembolsos en cupones en la tienda:

• Cualquier producto que no se encuentre en su condición original.
• dañado
• manchado
• O falten partes del producto por razones ajenas a nosotros.
  

Procedimiento de solicitud de cambio

Si deseas hacer un cambio de prenda o monto de la prenda en cupón de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

• Solicitar el cambio dentro del plazo de cambio al siguiente correo electrónico: contacto@kikiymeli.com incluyendo lo siguiente: (Asunto: solicitud de cambio, redacción de motivo de cambio y comprobante de pago)

Cambio de prenda (producto): (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio).

• Se podrán realizar cambios por productos con valor igual, superior o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online Kiki Y Meli.
• En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, o no le agraden los productos actuales de nuestro catálogo, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. (Este cupón tiene una validez de 6 meses después de la entrega del cupón).

Plazo de respuesta

Reembolso del dinero en cupones: Los cambios se despacharán aproximadamente en 4 días hábiles después de recibido el producto en los talleres y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular o entrega de un cupón con el valor de la prenda devuelta según sea el caso.

Costos de envío

• El usuario podrá devolver sin ningún costo, alguna prenda (producto) que no sea la talla deseada o no le agrade en su totalidad al cliente.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.